Bestellung stornieren

 

Bedingungen für die Stornierung

  • Stornierung innerhalb von 48 Stunden: Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung kostenfrei stornieren, sofern die Ware noch nicht an den Logistikdienstleister übergeben wurde.

  • Nach Ablauf von 48 Stunden oder nach dem Versand: Bestellungen, die bereits länger als 48 Stunden zurückliegen oder bereits versandt wurden, können nicht mehr vor dem Versand storniert werden. In diesem Fall bitten wir Sie, die Zustellung der Ware abzuwarten und sich anschließend bezüglich einer Rückgabe und Rückerstattung an uns zu wenden. Weitere Einzelheiten hierzu entnehmen Sie bitte unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien.

Ablauf der Stornierung

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  • Kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam per E-Mail unter hello@xarocalenutora.com oder telefonisch unter +1 (508) 427-8932. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie einen Nachweis über die Zahlung an.
  • Unser Kundenserviceteam wird Ihren Antrag umgehend bearbeiten, Sie nach Prüfung unverzüglich über das Ergebnis informieren und die entsprechende Rückerstattung veranlassen.

Rückerstattung

  • Rückzahlungsweg: Sobald die Stornierung bestätigt ist, wird der Erstattungsbetrag vollständig auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (z. B. Ihre Bankkarte wie Visa, MasterCard etc.) zurückgebucht, die Sie für den Einkauf verwendet haben.

  • Bearbeitungszeit: Abhängig von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Finanz- und Bankinstitute erfolgt die Gutschrift voraussichtlich innerhalb von 1 bis 5 Werktagen. Sollte der Betrag nach Ablauf dieser Frist noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

Stornierungsgebühren

Für fristgerecht und vor dem Versand eingereichte Stornierungen fallen für Sie keinerlei Bearbeitungs- oder Stornierungsgebühren an.

Stornierung durch uns

In seltenen Ausnahmefällen kann es vorkommen, dass wir eine Bestellung stornieren müssen (beispielsweise bei unvorhersehbaren Lagerengpässen oder Unstimmigkeiten bei der Zahlungsabwicklung). Sollte dieser Fall eintreten, werden wir Sie unverzüglich benachrichtigen und den gezahlten Betrag umgehend und vollständig erstatten.

Adressänderung vor dem Versand

Sollten Sie nach der Bestellung feststellen, dass Ihre Lieferadresse korrigiert werden muss, wenden Sie sich bitte innerhalb von 48 Stunden und vor dem Versand an uns. In vielen Fällen können wir die Lieferadresse direkt anpassen, ohne dass eine Stornierung der Bestellung erforderlich ist.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen haben oder eine Stornierung beantragen möchten, erreichen Sie uns unter folgenden Angaben:

Adresse: 667 Main St #112R, Worcester, MA 01610, United States
Telefon: +1 (508) 427-8932
E-Mail: hello@xarocalenutora.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)