Service-Richtlinien


1. Einleitung und Geltungsbereich

Diese Richtlinien gelten für alle Bestellungen und Verträge, die über unseren Online-Shop abgeschlossen werden. Mit der Nutzung unseres Online-Shops und dem Abschluss einer Bestellung erklären Sie sich mit den nachstehenden Bedingungen einverstanden.

2. Benutzerkonto und Verantwortungsbereich der Website

  • Sie können in unserem Online-Shop ein persönliches Konto einrichten. Sie sind dafür verantwortlich, Ihre Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und alle Aktivitäten unter Ihrem Konto zu überwachen.
  • Wir bemühen uns um eine unterbrechungsfreie Verfügbarkeit des Online-Shops, übernehmen jedoch keine Gewähr für temporäre Ausfälle aufgrund von Wartungsarbeiten oder technischen Störungen.

3. Angaben zu Produkten, Lagerbestand und Preisen

  • Alle im Online-Shop präsentierten Möbelstücke werden mit größtmöglicher Genauigkeit abgebildet und beschrieben. Geringfügige Farb- oder Strukturabweichungen bei Naturmaterialien wie Holz oder Rattan sind materialbedingt möglich.
  • Wir behalten uns das Recht vor, Preisangaben, Produktbeschreibungen und Lagerbestandsanzeigen bei Bedarf ohne vorherige Ankündigung zu aktualisieren. Alle angegebenen Preise verstehen sich in Euro (€) inklusive der jeweils gültigen gesetzlichen Mehrwertsteuer.

4. Bestellung und Bezahlung

  • Der Bestellvorgang wird durch das Absenden der Bestellung im Online-Shop eingeleitet. Ein verbindlicher Kaufvertrag kommt zustande, sobald wir Ihnen eine Auftragsbestätigung per E-Mail zusenden.
  • Als Zahlungsmethoden akzeptieren wir gängige Bankkarten (z. B. Visa, MasterCard, usw) sowie weitere im Bezahlvorgang ausgewiesene elektronische Zahlungsmittel. Die Belastung erfolgt bei Abschluss der Bestellung.

5. Versandrichtlinie

  • Liefergebiet: Wir liefern ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands. Lieferungen in andere Länder werden nicht unterstützt.

  • Versandkosten: Ab einem Bestellwert von 70,00 € (inklusive 70,00 €) erfolgt die Lieferung versandkostenfrei. Für Bestellungen unter 70,00 € berechnen wir eine einheitliche Versandkostenpauschale von 7,99 €.

  • Bearbeitungszeit: Bestellungen werden innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet und für den Versand vorbereitet.

  • Lieferzeit: Die reguläre Transportdauer beträgt üblicherweise zwischen 7 und 10 Werktagen.

  • Versanddienstleister: Der Versand erfolgt über etablierte Logistikpartner, vorrangig UPS, FedEx und DHL.

  • Weitere Informationen: Detaillierte Angaben zu Transportzeiten, Liefergebieten und Bedingungen finden Sie auf unserer Versandrichtlinie-Seite.

6. Stornierung von Bestellungen

  • Stornierungsbedingungen: Bestellungen können innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe storniert werden, sofern die Ware noch nicht an den Logistikdienstleister übergeben wurde. Nach Ablauf von 48 Stunden oder sobald die Ware versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie die Annahme der Ware abwarten und anschließend das Rückgabeverfahren einleiten.

  • Rückerstattungsweg: Jede Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf eingesetzt wurde.

  • Gutschriftzeitraum: Nach Bestätigung der Stornierung wird der Betrag auf Ihr ursprüngliches Bankkartenkonto (Visa, MasterCard etc.) zurückgebucht. Die Gutschrift erfolgt je nach kartenausgebendem Institut innerhalb von 1 bis 5 Werktagen. Sollte die Gutschrift nach diesem Zeitraum nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte.

  • Weitere Informationen: Eine ausführliche Anleitung zur Stornierung finden Sie auf unserer Stornierungsrichtlinie-Seite.

7. Gesetzliches Widerrufsrecht, Mängelhaftung und freiwillige Rückgabe/Umtausch

A. Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

  • Widerrufsfrist: Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Besitz genommen haben.
  • Ausübung: Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) über Ihren Entschluss informieren.
  • Folgen des Widerrufs: Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Standardlieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben.
  • Kosten der Rücksendung beim Widerruf: Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
  • Gesetzliche Mängelhaftung (Gewährleistung): Es gilt das zweijährige gesetzliche Gewährleistungsrecht. Bei Mängeln der gelieferten Ware stehen Ihnen die gesetzlichen Ansprüche auf kostenfreie Nachbesserung oder Ersatzlieferung sowie bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen die weiteren gesetzlichen Rechte (Minderung, Rücktritt, Schadensersatz) zu. Bei berechtigten Mängeln tragen wir die vollen Kosten der Rücksendung.

B. Freiwillige 45-Tage-Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Unabhängig von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht und der gesetzlichen Gewährleistung gewähren wir eine freiwillige Rückgabe- und Umtauschfrist von insgesamt 45 Tagen ab Erhalt der Ware. Diese freiwillige Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte in keiner Weise ein.

  • Voraussetzungen für den freiwilligen Umtausch (45 Tage): Ein Umtausch im Rahmen dieser freiwilligen Frist ist möglich, wenn das Möbelstück unbeschädigt ist und sich im Originalzustand befindet.

  • Erforderliche Angaben für den freiwilligen Kundenservice: Ausschließlich für die Abwicklung im Rahmen der freiwilligen 45-Tage-Regelung bitten wir Sie, Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Anliegens bereitzustellen, damit wir den Vorgang prüfen und abstimmen können.

  • Ablauf der Rückgabe/des Umtauschs:

    • Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter Angabe der Bestelldaten.

    • Sie erhalten von uns Hinweise zur Rücksendung der Möbel.

    • Senden Sie die Ware an die mitgeteilte Rücksendeadresse. Bei freiwilliger Rückgabe/Umtausch aus persönlichem Grund tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten.

    • Nach Eintreffen und Prüfung der Rücksendung wird der Umtausch oder die Rückerstattung veranlasst.

  • Rückerstattungsweg: Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode (z. B. Visa, MasterCard, usw).

  • Gutschriftzeitraum: Sobald die Rücksendung bestätigt wurde, erfolgt die Rückerstattung auf das entsprechende Bankkartenkonto. Die Dauer beträgt erfahrungsgemäß 1 bis 5 Werktage.

  • Weitere Informationen: Detaillierte Bestimmungen finden Sie auf unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie-Seite.

8. Datenschutz

Der Schutz Ihrer persönlichen Daten hat für uns höchste Priorität. Informationen zur Erhebung, Verarbeitung und Speicherung Ihrer Daten finden Sie auf unserer Datenschutzrichtlinie-Seite.

9. Streitbeilegung und anwendbare Bestimmungen

  • Es gelten die materiellen Bestimmungen der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG), sofern dem keine zwingenden verbraucherrechtlichen Bestimmungen entgegenstehen.
  • Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit. Wir sind bestrebt, etwaige Unstimmigkeiten einvernehmlich über unseren Kundenservice zu klären.

10. Geistiges Eigentum

Alle Inhalte unseres Online-Shops, einschließlich Texte, Bilder, Grafiken, Logos und Produktfotografien, sind unser Eigentum oder an uns lizenziert und urheberrechtlich geschützt. Eine Verwendung ohne unsere ausdrückliche schriftliche Genehmigung ist untersagt.

11. Haftungsbeschränkung

Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit. Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur bei der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden.

12. Änderungen dieser Bedingungen

Wir behalten uns das Recht vor, diese Bestimmungen bei Bedarf anzupassen, um geänderten betrieblichen oder rechtlichen Anforderungen zu entsprechen. Die jeweils aktuelle Version wird auf dieser Seite veröffentlicht.

13. Höhere Gewalt

Ereignisse höherer Gewalt, wie Naturkatastrophen, Streiks, unvorhersehbare Verkehrsstörungen oder behördliche Maßnahmen, die uns unverschuldet an der rechtzeitigen Leistung hindern, verlängern die Erfüllungsfristen um die Dauer der Behinderung.

14. Pflichten der Nutzer

  • Sie verpflichten sich, bei der Bestellung korrekte, vollständige und wahrheitsgemäße Angaben zu machen.
  • Es ist untersagt, die technische Infrastruktur unseres Online-Shops zu manipulieren, zu beeinträchtigen oder in missbräuchlicher Weise zu verwenden.

15. Produktsicherheit und ordnungsgemäße Verwendung

  • Unsere Innen- und Außenmöbel sind ausschließlich für den vorgesehenen Verwendungszweck bestimmt.
  • Bitte beachten Sie die beiliegenden Montage- und Sicherheitshinweise. Für Schäden, die durch unsachgemäße Montage, Zweckentfremdung oder mangelnde Pflege entstehen, übernehmen wir keine Haftung.

16. Elektronische Kommunikation

Mit der Nutzung unseres Online-Shops stimmen Sie zu, dass die vertragsbezogene Kommunikation (wie Auftragsbestätigungen, Rechnungen und Statusmeldungen) auf elektronischem Weg per E-Mail erfolgt.

17. Vertragssprache und Vertragstextspeicherung

Die Vertragssprache ist Deutsch. Der Vertragstext wird von uns gespeichert und Ihnen zusammen mit den Bestelldaten per E-Mail übermittelt.

18. Verpackungsentsorgung

Wir kommen unseren Verpflichtungen zur ordnungsgemäßen Rücknahme und Verwertung von Transport- und Verkaufsverpackungen nach. Sie können das Verpackungsmaterial über die örtlichen Wertstoffsysteme der Wiederverwertung zuführen.

19. Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser Richtlinien ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen hiervon unberührt.

20. Kontaktinformationen

Adresse: 667 Main St #112R, Worcester, MA 01610, United States
Telefon: +1 (508) 427-8932
E-Mail: hello@xarocalenutora.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)