Widerrufsrecht

 

Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Folgen des Widerrufs:

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

Gesetzliche Mängelhaftungsrechte (2 Jahre)

Ihnen stehen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte zu. Bei Mängeln an den gelieferten Möbeln haben Sie innerhalb der gesetzlichen Frist von zwei Jahren ab Erhalt der Ware Anspruch auf Nacherfüllung (kostenfreie Nachbesserung oder Ersatzlieferung). Sollte die Nacherfüllung fehlschlagen oder unzumutbar sein, stehen Ihnen die weiteren gesetzlichen Rechte wie Minderung oder Rücktritt zu.

Freiwilliges Rückgabe- und Umtauschrecht (45 Tage)

Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten bieten wir Ihnen ein freiwilliges Rückgabe- und Umtauschrecht von insgesamt 45 Tagen ab dem Tag des Erhalts der Ware an.

Für Kundendienst-Rückgabeanfragen können Kunden die Bestellnummer und eine entsprechende Situationsbeschreibung angeben, und wir unterstützen Sie bei der Bearbeitung basierend auf dem Bestellstatus und den anwendbaren Bedingungen.

Bedingungen für das freiwillige Rückgabe- und Umtauschrecht

Die Inanspruchnahme unseres freiwilligen 45-tägigen Services ist unter folgenden Bedingungen möglich:

• Das Produkt weist äußere Beschädigungen oder optische Mängel auf.
• Das Produkt weist funktionale Qualitätsmängel auf.
• Das Produkt weist unzumutbare Gerüche, erhebliche Farbabweichungen oder Verarbeitungsfehler auf.
• Gelieferte Ware entspricht nicht der bestellten Beschreibung (Falschlieferung).
• Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen (die Ware muss sich in unbeschädigtem, wiederverkaufsfähigem Zustand befinden).

Rückgabeprozess (Freiwilliger Service per Postversand)

• Kontakt aufnehmen: Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter hello@xarocalenutora.com oder telefonisch unter +1 (508) 427-8932. Geben Sie die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund sowie entsprechende Fotos oder Videos an.
• Bearbeitung: Unser Serviceteam prüft Ihre Anfrage unverzüglich. Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie die Bestätigung und die zuständige Rücksendeadresse.
• Rücksendung: Senden Sie die Möbel per Postversand an die von uns angegebene Rücksendeadresse.
• Prüfung und Erstattung: Nach Eingang der Ware prüfen wir den Artikel umgehend auf die angegebenen Sachverhalte. Nach erfolgreicher Prüfung veranlassen wir unverzüglich Ihre Erstattung.

Ablauf bei Umtausch (Freiwilliger Service)

• Kontakt aufnehmen: Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter hello@xarocalenutora.com oder telefonisch unter +1 (508) 427-8932 unter Angabe von Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Umtauschgrund sowie Fotos/Videos.
• Bearbeitung: Nach Prüfung erhalten Sie von uns die Bestätigung und die Rücksendeadresse.
• Rücksendung: Senden Sie den umzutauschenden Artikel an die angegebene Adresse zurück.
• Versand des neuen Artikels: Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird der Umtausch innerhalb von 1 bis 3 Werktagen vorbereitet. Die Lieferzeit für den neuen Artikel beträgt voraussichtlich 7 bis 10 Werktage.

Erstattungsprozess

• Erstattungsweg: Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich auf das von Ihnen bei der ursprünglichen Zahlung genutzte Bankkartenkonto (Visa, MasterCard usw.).

• Dauer der Gutschrift: Je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit des jeweiligen Karteninstituts erfolgt die Gutschrift in der Regel innerhalb von 1 bis 5 Werktagen. Sollte der Betrag nach Ablauf dieser Frist nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte.

Kostenregelung und keine Wiedereinlagerungsgebühren

• Rücksendekosten bei Mängeln: Bei optischen Mängeln, Qualitätsmängeln, starken Gerüchen, erheblichen Farbabweichungen oder Fehllieferungen übernehmen wir die vollen Rücksendekosten.
• Rücksendekosten bei Meinungsänderung: Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe von Gründen tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
• Wiedereinlagerungsgebühr: Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühren (0,00 € Gebühr für Bearbeitung oder Rücknahme).

Rücksendeetikett

Jedem versendeten Paket liegt bereits ein Rücksendeetikett bei, um Ihnen den Rückgabeprozess so angenehm wie möglich zu gestalten.

Transportschäden

Sollten Möbel mit offensichtlichen Transportschäden bei Ihnen angeliefert werden, bitten wir Sie, solche Fehler möglichst sofort beim Zusteller zu reklamieren und unverzüglich Kontakt zu uns aufzunehmen. Das Versäumnis einer Reklamation hat auf Ihre gesetzlichen Rechte keinerlei Auswirkungen, hilft uns aber, Ansprüche gegenüber dem Frachtführer geltend zu machen.

Stornierung vor dem Versand

Möchten Sie eine Bestellung stornieren, bevor die Ware unser Lager verlassen hat, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich per E-Mail oder Telefon. Wir werden die Stornierung und sofortige Rückabwicklung veranlassen.

Hinweise zur Rücksendung von Möbeln

Bitte achten Sie darauf, die Möbel nach Möglichkeit im Originalkarton oder in einer gleichwertigen, transportsicheren Verpackung zurückzusenden, um Schäden auf dem Transportweg zu vermeiden.

Haftungsausschluss und Haftungsbeschränkung

Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist unsere Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Adresse: 667 Main St #112R, Worcester, MA 01610, United States
Telefon: +1 (508) 427-8932
E-Mail: hello@xarocalenutora.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)