Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie
Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Folgen des Widerrufs:
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.
Gesetzliche Mängelhaftungsrechte (2 Jahre)
Ihnen stehen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte zu. Bei Mängeln an den gelieferten Möbeln haben Sie innerhalb der gesetzlichen Frist von zwei Jahren ab Erhalt der Ware Anspruch auf Nacherfüllung (kostenfreie Nachbesserung oder Ersatzlieferung). Sollte die Nacherfüllung fehlschlagen oder unzumutbar sein, stehen Ihnen die weiteren gesetzlichen Rechte wie Minderung oder Rücktritt zu.
Freiwilliges Rückgabe- und Umtauschrecht (45 Tage)
Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten bieten wir Ihnen ein freiwilliges Rückgabe- und Umtauschrecht von insgesamt 45 Tagen ab dem Tag des Erhalts der Ware an.
Für Kundendienst-Rückgabeanfragen können Kunden die Bestellnummer und eine entsprechende Situationsbeschreibung angeben, und wir unterstützen Sie bei der Bearbeitung basierend auf dem Bestellstatus und den anwendbaren Bedingungen.
Bedingungen für das freiwillige Rückgabe- und Umtauschrecht
Die Inanspruchnahme unseres freiwilligen 45-tägigen Services ist unter folgenden Bedingungen möglich:
- Das Produkt weist äußere Beschädigungen oder optische Mängel auf.
- Das Produkt weist funktionale Qualitätsmängel auf.
- Das Produkt weist unzumutbare Gerüche, erhebliche Farbabweichungen oder Verarbeitungsfehler auf.
- Gelieferte Ware entspricht nicht der bestellten Beschreibung (Falschlieferung).
- Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen (die Ware muss sich in unbeschädigtem, wiederverkaufsfähigem Zustand befinden).
Rückgabeprozess (Freiwilliger Service per Postversand)
- Kontakt aufnehmen: Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter hello@xarocalenutora.com oder telefonisch unter +1 (508) 427-8932. Geben Sie die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund sowie entsprechende Fotos oder Videos an.
- Bearbeitung: Unser Serviceteam prüft Ihre Anfrage unverzüglich. Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie die Bestätigung und die zuständige Rücksendeadresse.
- Rücksendung: Senden Sie die Möbel per Postversand an die von uns angegebene Rücksendeadresse.
- Prüfung und Erstattung: Nach Eingang der Ware prüfen wir den Artikel umgehend auf die angegebenen Sachverhalte. Nach erfolgreicher Prüfung veranlassen wir unverzüglich Ihre Erstattung.
Ablauf bei Umtausch (Freiwilliger Service)
- Kontakt aufnehmen: Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter hello@xarocalenutora.com oder telefonisch unter +1 (508) 427-8932 unter Angabe von Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Umtauschgrund sowie Fotos/Videos.
- Bearbeitung: Nach Prüfung erhalten Sie von uns die Bestätigung und die Rücksendeadresse.
- Rücksendung: Senden Sie den umzutauschenden Artikel an die angegebene Adresse zurück.
- Versand des neuen Artikels: Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird der Umtausch innerhalb von 1 bis 3 Werktagen vorbereitet. Die Lieferzeit für den neuen Artikel beträgt voraussichtlich 7 bis 10 Werktage.
Erstattungsprozess
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Erstattungsweg: Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich auf das von Ihnen bei der ursprünglichen Zahlung genutzte Bankkartenkonto (Visa, MasterCard usw.).
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Dauer der Gutschrift: Je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit des jeweiligen Karteninstituts erfolgt die Gutschrift in der Regel innerhalb von 1 bis 5 Werktagen. Sollte der Betrag nach Ablauf dieser Frist nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte.
Kostenregelung und keine Wiedereinlagerungsgebühren
- Rücksendekosten bei Mängeln: Bei optischen Mängeln, Qualitätsmängeln, starken Gerüchen, erheblichen Farbabweichungen oder Fehllieferungen übernehmen wir die vollen Rücksendekosten.
- Rücksendekosten bei Meinungsänderung: Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe von Gründen tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
- Wiedereinlagerungsgebühr: Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühren (0,00 € Gebühr für Bearbeitung oder Rücknahme).
Rücksendeetikett
Jedem versendeten Paket liegt bereits ein Rücksendeetikett bei, um Ihnen den Rückgabeprozess so angenehm wie möglich zu gestalten.
Transportschäden
Sollten Möbel mit offensichtlichen Transportschäden bei Ihnen angeliefert werden, bitten wir Sie, solche Fehler möglichst sofort beim Zusteller zu reklamieren und unverzüglich Kontakt zu uns aufzunehmen. Das Versäumnis einer Reklamation hat auf Ihre gesetzlichen Rechte keinerlei Auswirkungen, hilft uns aber, Ansprüche gegenüber dem Frachtführer geltend zu machen.
Stornierung vor dem Versand
Möchten Sie eine Bestellung stornieren, bevor die Ware unser Lager verlassen hat, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich per E-Mail oder Telefon. Wir werden die Stornierung und sofortige Rückabwicklung veranlassen.
Hinweise zur Rücksendung von Möbeln
Bitte achten Sie darauf, die Möbel nach Möglichkeit im Originalkarton oder in einer gleichwertigen, transportsicheren Verpackung zurückzusenden, um Schäden auf dem Transportweg zu vermeiden.
Haftungsausschluss und Haftungsbeschränkung
Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist unsere Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
Adresse: 667 Main St #112R, Worcester, MA 01610, United States
Telefon: +1 (508) 427-8932
E-Mail: hello@xarocalenutora.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)
Versandbedingungen
Liefergebiet
Wir liefern ausschließlich an Lieferadressen innerhalb der gesamten Bundesrepublik Deutschland. Lieferungen in andere Länder außerhalb Deutschlands werden derzeit nicht unterstützt.
Versandkosten
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Bestellungen ab 70,00 € (inklusive 70,00 €): Kostenloser Versand (0,00 €).
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Bestellungen unter 70,00 €: Es wird eine pauschale Versandgebühr von 7,99 € pro Bestellung erhoben.
Steuern, Mehrwertsteuer und Gebühren
Alle Produktpreise auf unserer Website verstehen sich als Endpreise inklusive der jeweils gültigen gesetzlichen Mehrwertsteuer (MwSt.). Für Sie fallen bei der Zustellung garantiert keine zusätzlichen Steuern, Zollgebühren oder verdeckten Kosten an.
Bestellschlusszeit und Bearbeitungszeit
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Tägliche Bestellschlusszeit (Cut-off Time): 18:00 Uhr (Central European Time, CET). Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, werden ab dem darauffolgenden Werktag bearbeitet.
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Bearbeitungszeit: 1 bis 3 Werktage (Montag bis Freitag, Feiertage ausgenommen). In diesem Zeitraum wird Ihre Ware geprüft, sicher verpackt und an den Zustelldienst übergeben.
Transportdauer
Nach der Übergabe an das Transportunternehmen beträgt die geschätzte Lieferzeit 7 bis 10 Werktage (Montag bis Freitag).
Versanddienstleister
Um eine zuverlässige Zustellung unserer Möbelstücke zu gewährleisten, arbeiten wir mit etablierten Transportunternehmen zusammen, unter anderem mit:
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UPS
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FedEx
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DHL sowie spezialisierten Möbelspeditionen für großvolumige Artikel.
Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Sendung übergeben wurde, erhalten Sie eine automatische Bestätigung per E-Mail mit der Bestellnummer, dem Zahlungsbeleg, dem Namen des Transportunternehmens und der Tracking-Nummer.
Sie können den Status Ihrer Bestellung jederzeit auf unserer Webseite unter der Rubrik „Sendungsverfolgung“ abrufen. Geben Sie hierfür einfach Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer zusammen mit Ihrer Bestellnummer ein.
Haftung und Verantwortlichkeiten
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Beschädigte oder verlorene Sendungen: Sollte ein Artikel auf dem Transportweg beschädigt werden oder verloren gehen, übernehmen wir die Klärung und veranlassen für Sie unverzüglich eine kostenfreie Ersatzlieferung oder eine vollständige Rückerstattung.
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Änderung oder Stornierung: Änderungen der Lieferdaten oder Stornierungen können nur berücksichtigt werden, bevor die Ware an den Transportdienst übergeben wurde.
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Lieferadresse: Bitte achten Sie auf die Angabe einer vollständigen und fehlerfreien Lieferanschrift. Für Lieferverzögerungen, die durch unrichtige Adressdaten verursacht werden, können wir keine Verantwortung übernehmen.
Hinweise zur Warenannahme
Aufgrund der Dimensionen von Innen- und Außenmöbeln bitten wir Sie, die Verpackung und Ware bei der Übergabe im Beisein des Zustellers auf äußere Unversehrtheit zu prüfen. Sollten offensichtliche Transportschäden vorliegen, vermerken Sie diese bitte auf dem Lieferschein oder verweigern Sie die Annahme und kontaktieren Sie uns zeitnah mit entsprechenden Fotos.
Zustellversuche und Abholung
Sollte die Zustellung nach mehreren Versuchen nicht erfolgreich sein, wird die Sendung gegebenenfalls in einer nahegelegenen Filiale hinterlegt oder an uns retourniert. Bitte stellen Sie eine termingerechte Entgegennahme sicher.
Lieferverzögerungen
Bei unvorhersehbaren Ereignissen (wie schweren Unwettern oder logistischen Engpässen der Transportunternehmen) kann es zu leichten Verzögerungen kommen. Wir informieren Sie in solchen Fällen transparent über den aktuellen Verlauf.
Kontaktinformationen
Adresse: 667 Main St #112R, Worcester, MA 01610, United States
Telefon: +1 (508) 427-8932
E-Mail: hello@xarocalenutora.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)